Soru: Markalar açısından ilişkisel pazarlamanın önemi nedir?

İlişkisel pazarlama, yeni müşteriler kazanmaktan çok müşteri tatminini ve müşterileri elde tutmayı amaçlayan bir pazarlama tarzı. Hiçbir şirket, pazarlama programının tamamını ilişkisel pazarlamaya odaklayamaz.

• Müşteriler yaşlanır ve değişim geçirenler yaşamaya devam ederler.
• Zenginleşirler ve daha pahalı markalara yönelirler.
• Fakirleşirler ve daha ucuz markalara dönerler.

Bir şirketin müşterilerinin uzunca bir zaman dilimi boyunca kendileriyle birlikte kalmamalarının çok daha başka nedenleri de vardır.

Üstelik müşterilerin çoğunun aynı markayı satın almaya devam etmelerinin nedeni, markanın kalitesiyle fiyatıdır. Yoksa onun ilişkisel pazarlama programı değildir.

Peki her şirket ilişkisel pazarlama yapmak zorunda mı? Elbette, o sizin mevcut müşterilerinizi elde tutmanıza yardımcı olur. Peki ilişkisel pazarlama sizin pazarlama planınızın tek ve vazgeçilmez bileşeni olmak zorunda mı? Hayır.

Herhangi bir pazarlama planının vazgeçilmez bileşeni yeni müşteriler kazanmak olmalı.

Kaynak: Al Ries-Capital