\u0130nteraktif \u00c7a\u011f, m\u00fc\u015fteriler ile \u015firketler aras\u0131ndaki bu son derece interaktif i\u015fbirli\u011finin benimsenmesini ve kolayla\u015ft\u0131r\u0131lmas\u0131n\u0131 h\u0131zland\u0131rm\u0131\u015ft\u0131r. Ayr\u0131ca teknolojik geli\u015fmeler bir i\u015fletmenin m\u00fc\u015fterisinden geribildirim alma, sonra \u00fcr\u00fcnlerinin ya da hizmetlerinin baz\u0131 y\u00f6nlerini her m\u00fc\u015fterinin bireysel ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 kar\u015f\u0131layacak \u015fekilde ki\u015fiselle\u015ftirme kabiliyetine de katk\u0131da bulundu. \u0130\u015fletmelerin, bu ki\u015fiselle\u015ftirme ve ki\u015fisel m\u00fc\u015fteri etkile\u015fimini sa\u011flayabilmeleri i\u00e7in gayet ileri d\u00fczeyde entegre faaliyet g\u00f6stermeleri gerekir. M\u00fc\u015fteri odakl\u0131 i\u015f ili\u015fkileri kurmak i\u00e7in, bir i\u015fletme bamba\u015fka enformasyon sistemlerini, veri tabanlar\u0131n\u0131, i\u015f birimlerini, m\u00fc\u015fteri temas noktalar\u0131n\u0131 (\u015firketin m\u00fc\u015fteriye ve m\u00fc\u015fterinin \u015firkete temas etti\u011fi her yer) ve i\u015fin daha bir\u00e7ok y\u00f6n\u00fcn\u00fc entegre ederek, m\u00fc\u015fterilerle etkile\u015fim kuran t\u00fcm \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131na g\u00fcncel m\u00fc\u015fteri enformasyonuna ger\u00e7ek zamanl\u0131 eri\u015fim olana\u011f\u0131n\u0131 sa\u011flamak zorundad\u0131r. Ama\u00e7, her m\u00fc\u015fteri etkile\u015fimini optimum d\u00fczeye \u00e7\u0131karmak ve diyalo\u011fun sorunsuz olmas\u0131n\u0131 her sohbetin bir \u00f6ncekinin bitti\u011fi yerden devam etmesini sa\u011flamakt\u0131r. <\/i><\/b><\/p>\n
\u201cTeknoloji, \u00fcr\u00fcnlerin ve hizmetlerin kitlesel olarak ki\u015fiselle\u015ftirilmesini m\u00fcmk\u00fcn k\u0131larak, i\u015fletmelere farkl\u0131 m\u00fc\u015fterilere maliyet etkin \u015fekilde, farkl\u0131 muamele etme olana\u011f\u0131 tan\u0131m\u0131\u015ft\u0131r.\u201d<\/b><\/b><\/p>\n
Bir\u00e7ok yaz\u0131l\u0131m \u015firketi, i\u015fletmelerin kendilerini m\u00fc\u015fteri y\u00f6nelimli modele d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcrme kabiliyetlerini y\u00fckseltebilmeleri i\u00e7in i\u015fletme nokta \u00e7\u00f6z\u00fcmleri ve yaz\u0131l\u0131m uygulamalar\u0131 paketleri geli\u015ftirmi\u015ftir. Daha \u00f6nce s\u00f6yledi\u011fimiz gibi, birebir m\u00fc\u015fteri ili\u015fkileri teknolojiyle m\u00fcmk\u00fcn k\u0131l\u0131n\u0131rken, firmalardaki g\u00fc\u00e7l\u00fc m\u00fc\u015fteri ili\u015fkilerine ve yeni yeni filizlenen m\u00fc\u015fteri \u00f6z sermayesine (CE) sahip y\u00f6neticiler, kolayla\u015ft\u0131r\u0131c\u0131 teknolojinin bizzat nihai bir ama\u00e7 de\u011fil, nihai amaca giden ara\u00e7 olarak g\u00f6r\u00fclmesi gerekti\u011fine inan\u0131yor. M\u00fc\u015fteri ili\u015fkilerinin y\u00f6netilmesi, salt bir teknoloji de\u011fil, s\u00fcregelen bir i\u015f s\u00fcrecidir. Bununla birlikte, teknoloji CRM’nin kendini i\u015fletme d\u00e2hilinde g\u00f6stermesini sa\u011flayan bir kataliz\u00f6r g\u00f6revi g\u00f6rm\u00fc\u015ft\u00fcr. Bilgisayar veri tabanlar\u0131, \u015firketlerin m\u00fc\u015fterileriyle bireysel etkile\u015fimlerini hat\u0131rlamas\u0131na ve takip etmesine yard\u0131mc\u0131 olur. Saniyeler i\u00e7inde, m\u00fc\u015fteri hizmetleri temsilcileri, m\u00fc\u015fteri i\u015flemlerinin t\u00fcm ge\u00e7mi\u015fine eri\u015febilir ve m\u00fc\u015fteri kay\u0131tlar\u0131nda d\u00fczenlemeler yapabilir. Teknoloji, \u00fcr\u00fcnlerin ve hizmetlerin kitlesel olarak ki\u015fiselle\u015ftirilmesini m\u00fcmk\u00fcn k\u0131larak, i\u015fletmelere, farkl\u0131 m\u00fc\u015fterilere maliyet etkin \u015fekilde farkl\u0131 muamele etme olana\u011f\u0131 tan\u0131m\u0131\u015ft\u0131r. (10. B\u00f6l\u00fcmde kitlesel-ki\u015fiselle\u015ftirme hakk\u0131nda daha fazla bilgi edineceksiniz.) Teknoloji, i\u015fletme ve m\u00fc\u015fteri irtibat personellerini m\u00fc\u015fteriler hakk\u0131nda daha fazla istihbaratla donatarak, pazarlama ve sat\u0131\u015f i\u015flevlerini ve m\u00fcd\u00fcrlerini yetkilendirir. <\/b><\/p>\n
M\u00fc\u015fteri stratejisinin etkin bir \u015fekilde uygulanmas\u0131, ili\u015fki y\u00f6neticilerinin m\u00fc\u015fteri y\u00f6nelimli i\u015f modelini hayata ge\u00e7irmesi i\u00e7in gerekli olan ileri teknoloji ve beceri k\u00fcmesi nedeniyle, zorlay\u0131c\u0131 ve maliyetli olabilir. M\u00fc\u015fteri de\u011feri in\u015fa etmeye odakl\u0131 bir i\u015f modeli, s\u0131kl\u0131kla i\u015fletmenin m\u00fc\u015fteri de\u011feri gerekliliklerini kar\u015f\u0131layan finansal ama\u00e7lar\u0131yla uyumlu \u00fcr\u00fcnlerin ve hizmetlerin e\u015fg\u00fcd\u00fcml\u00fc teminini gerektirir. \u0130\u015fletmeler, m\u00fc\u015fteri odakl\u0131 ihtiya\u00e7lar\u0131 kar\u015f\u0131lamak amac\u0131yla farkl\u0131 tedarik\u00e7ilerin farkl\u0131 teknoloji ve yaz\u0131l\u0131m \u00e7\u00f6z\u00fcm\u00fc yelpazeleri \u00fczerinde deneyler yaparken, i\u015flerini yapmak i\u00e7in sadece teknolojiye g\u00fcvenemeyeceklerini de \u00f6\u011freniyorlar. Bunun ba\u015far\u0131yla uygulanabilmesi i\u00e7in, m\u00fc\u015fteri ili\u015fkileri y\u00f6netimlerinin her \u015feyden \u00f6nce tek tek \u00fcst y\u00f6netimlerin kararl\u0131 liderli\u011fini ve t\u00fcm kurumun i\u00e7ten kat\u0131l\u0131m\u0131n\u0131 sa\u011flam\u0131\u015f olmalar\u0131 gerekir. M\u00fc\u015fteri stratejileri yeni teknolojik kabiliyetler \u00e7er\u00e7evesinde y\u00f6nlendirilmekle birlikte, tek ba\u015f\u0131na teknoloji, bir \u015firketi m\u00fc\u015fteri merkezli yapmaz. Bedel b\u00fcy\u00fck olabilir; ancak m\u00fc\u015fteri kazanma, koruma ve art\u0131rmaya y\u00f6nelik strateji in\u015fa etme ihtiyac\u0131, o stratejiyi uygulamak i\u00e7in gerekli teknolojiden \u00e7ok daha \u00f6nemlidir.<\/p>\n
M\u00fc\u015fteri taban\u0131n\u0131n de\u011ferini in\u015fa ederek kendi de\u011ferini in\u015fa etmeye odaklanm\u0131\u015f bir i\u015fletmenin temeli benzersizdir: M\u00fc\u015fteri<\/b>lerle bireysel olarak ili\u015fki ku<\/b>rar, sonra toplanan enformasyonu farkl\u0131 m\u00fc\u015fterilere farkl\u0131 \u015fekilde muamele etmek i\u00e7in kullan\u0131r ve her birinin firma i\u00e7in yaratt\u0131\u011f\u0131 de\u011feri art\u0131<\/b>r\u0131r<\/b>. B\u00f6yle bir i\u015fletmenin kapsay\u0131c\u0131 temas\u0131, m\u00fc\u015fterinin \u015firketin sahip oldu\u011fu en de\u011ferli varl\u0131k olmas\u0131d\u0131r. Bu nedenle ana hedefleri k\u00e2rl\u0131 m\u00fc\u015fteriler kazanmak, korumak ve art\u0131rmak; teknolojiyi, m\u00fc\u015fterinin bak\u0131\u015f a\u00e7\u0131s\u0131n\u0131 benimsemek ve bundan hareketle rekabet \u00fcst\u00fcnl\u00fc\u011f\u00fc kazanmak i\u00e7in kullanmakt\u0131r.<\/p>\n
M\u00fc\u015fteri de\u011ferini in\u015fa etme konusunda en iyi olan firmalar, “Yeni teknolojileri m\u00fc\u015fterilerimizin daha fazla sat\u0131n almas\u0131n\u0131 sa\u011flamak i\u00e7in nas\u0131l kullanabiliriz?” diyenler de\u011fildir. Aksine, ‘Yeni teknolojileri m<\/i><\/b>\u00fc\u015fterilerimize<\/i><\/b> daha fazla de\u011fer sunmak i\u00e7in nas\u0131l kullanabili<\/i><\/b>riz <\/i><\/b>?”<\/i><\/b> diyen \u015firketlerdir.<\/p>\n
Kaynak: M\u00fc\u015fteri ili\u015fkileri Don Peppers<\/i><\/p>\n
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\u0130nteraktif \u00c7a\u011f, m\u00fc\u015fteriler ile \u015firketler aras\u0131ndaki bu son derece interaktif i\u015fbirli\u011finin benimsenmesini ve kolayla\u015ft\u0131r\u0131lmas\u0131n\u0131 h\u0131zland\u0131rm\u0131\u015ft\u0131r. Ayr\u0131ca teknolojik geli\u015fmeler bir i\u015fletmenin m\u00fc\u015fterisinden geribildirim alma, sonra \u00fcr\u00fcnlerinin ya da hizmetlerinin baz\u0131 y\u00f6nlerini her m\u00fc\u015fterinin bireysel ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 kar\u015f\u0131layacak \u015fekilde ki\u015fiselle\u015ftirme kabiliyetine de katk\u0131da bulundu. \u0130\u015fletmelerin, bu ki\u015fiselle\u015ftirme ve ki\u015fisel m\u00fc\u015fteri etkile\u015fimini sa\u011flayabilmeleri i\u00e7in gayet ileri d\u00fczeyde entegre faaliyet […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[4],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/aslantozcan.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/560"}],"collection":[{"href":"https:\/\/aslantozcan.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/aslantozcan.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aslantozcan.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aslantozcan.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=560"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/aslantozcan.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/560\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":561,"href":"https:\/\/aslantozcan.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/560\/revisions\/561"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/aslantozcan.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=560"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/aslantozcan.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=560"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/aslantozcan.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=560"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}