G\u00fcn\u00fcm\u00fczde son t\u00fcketiciye ve m\u00fc\u015fteriye yak\u0131nla\u015fma deyince akla ilk sosyal medya ve mobil ileti\u015fim kanallar\u0131 ve bu kanallar\u0131n m\u00fc\u015fteri hizmetleri ile b\u00fct\u00fcnle\u015fmesi geliyor. Yeni ileti\u015fim kanallar\u0131nda m\u00fc\u015fteri ile yak\u0131nla\u015fman\u0131n \u00f6nceli\u011fi segmentasyonlara g\u00f6re yap\u0131labiliyor. \u015eirketler ola\u011fan\u00fcst\u00fc bir m\u00fc\u015fteri deneyimi sunmak i\u00e7in yeni olu\u015fan sosyal kanallara yo\u011funla\u015f\u0131yor, detayl\u0131 stratejiler geli\u015ftiriyor. Ancak, yeni kanallar\u0131n eski kanallarla nas\u0131l bir ili\u015fki i\u00e7inde oldu\u011funu da g\u00f6z \u00f6n\u00fcnde bulundurmak ve pazarlama ve m\u00fc\u015fteri hizmetleri departmanlar\u0131n\u0131n paralel hareket etmesini sa\u011flamak gerekiyor.<\/p>\n
T\u00fcm dikkatler elektronik ticaret, elektronik i\u015f, internette i\u015f yapma modeli \u00fczerinde topland\u0131. Elektronik ortamda i\u015fbirliklerine gidildi. Dijital bir ekosistem i\u00e7erisinde \u015firketlerin, i\u015f ortaklar\u0131 ve m\u00fc\u015fterileriyle bir araya gelip katma de\u011ferli \u00e7\u00f6z\u00fcmler \u00fcretmeleri kar\u015f\u0131l\u0131kl\u0131 etkile\u015fim i\u00e7inde olmalar\u0131 sa\u011fland\u0131. Neredeyse t\u00fcm ileti\u015fim ve haberle\u015fme, SMS, kaydedilmi\u015f ses, e-posta arac\u0131l\u0131\u011f\u0131 ile kurulur oldu.<\/p>\n
Di\u011fer taraftan m\u00fc\u015fteri y\u00f6nelimleri h\u0131zla de\u011fi\u015fiyor. M\u00fc\u015fteri memnuniyeti yetmiyor. Art\u0131k \u015firketlerin sad\u0131k ve ba\u011fl\u0131 m\u00fc\u015fterilere ihtiyac\u0131 var. Sadakat \u00f6yle bir gereklilik ki, m\u00fc\u015fteriler \u015firketlerin ufak tefek kusurlar\u0131n\u0131 affedilebilsin, marka ba\u011f\u0131ml\u0131l\u0131\u011f\u0131 yarat\u0131labilsin…<\/p>\n
Malum, al\u0131\u015fveri\u015f ki\u015filerin en b\u00fcy\u00fck bir ilgi oda\u011f\u0131. \u00c7\u00fcnk\u00fc, sat\u0131n almak ve sahip olmak, temel ihtiya\u00e7lar\u0131n kar\u015f\u0131lanma arac\u0131 olman\u0131n \u00f6tesinde, g\u00fc\u00e7, g\u00fcven, haz ve doyum elde etmek i\u00e7in ortaya \u00e7\u0131kan bir davran\u0131\u015f bi\u00e7imi… Zaten avc\u0131l\u0131k ve toplay\u0131c\u0131l\u0131k insanlar\u0131n en eski al\u0131\u015fkanl\u0131klar\u0131ndan biri de\u011fil mi?<\/p>\n
De\u011finmek istedi\u011fimiz onyomani “al\u0131\u015fveri\u015f \u00e7\u0131lg\u0131nl\u0131\u011f\u0131” de\u011fil. De\u011finmek istedi\u011fimiz \u00e7\u0131lg\u0131n-taraftar m\u00fc\u015fteri edinme ve elde tutma yollar\u0131na de\u011fi\u015fik bir bak\u0131\u015f a\u00e7\u0131s\u0131 getirmek. Bu ama\u00e7la; m\u00fc\u015fteriyi elde tutmak i\u00e7in \u015firketlerde “seferberlik il\u00e2n” edilmesini \u00f6neriyorum. T\u0131pk\u0131 seferberlikte oldu\u011fu gibi “eylem planlar\u0131n\u0131n” haz\u0131rlanmas\u0131 “komuta ve takip sistemlerinin kurulmas\u0131” ve y\u00fcr\u00fcrl\u00fc\u011fe konarak ba\u015flat\u0131lmas\u0131n\u0131n 10 takti\u011fini de a\u015fa\u011f\u0131da \u00f6zetledim. Bu \u00f6zet m\u00fc\u015fteri ile yak\u0131nla\u015fmay\u0131 sa\u011flayacak, m\u00fc\u015fterinin kalbini kazanacak teknikleri i\u00e7eriyor.<\/p>\n
\u00a0\u201cE\u011fer ma\u011fazalara, sadece bir \u015fey almaya ihtiyac\u0131m\u0131z olunca girseydik ve girdi\u011fimizde de yaln\u0131zca ihtiyac\u0131m\u0131z olan ve almay\u0131 planlad\u0131\u011f\u0131m\u0131z \u015feyi almakla kalsayd\u0131k, ekonomi \u00e7\u00f6kerdi!\u00a0 (Paco Underhill)\u201d<\/i><\/p>\n
\u00a0<\/i>1. Mevcut m\u00fc\u015fterilerin aranmas\u0131:<\/b> \u015eirketteki her birey, \u015firketin b\u00fcy\u00fckl\u00fc\u011f\u00fcne g\u00f6re, her g\u00fcn 10 dakikas\u0131n\u0131 mevcut iki m\u00fc\u015fteri ile g\u00f6r\u00fc\u015fmeye ay\u0131rmal\u0131. Ne istiyorlar, neye ihtiya\u00e7 duyuyorlar, neden memnunlar, neden memnun de\u011filler gibi sorular\u0131n yan\u0131tlar\u0131n\u0131 sisteme girmeli. Bu fikirlerle ilgili hayata ge\u00e7irilen yeniliklerden t\u00fcm m\u00fc\u015fteriler haberdar edilmeli, fikrin sahibi \u00f6d\u00fcllendirilmen.<\/p>\n
2. Ba\u015far\u0131lar\u0131n payla\u015f\u0131m\u0131<\/b>: \u0130nsanlar kulland\u0131klar\u0131 markalar\u0131n ba\u015far\u0131lar\u0131ndan haz duyarlar. \u015eirketin ba\u015far\u0131larla ilgili yay\u0131nlardan m\u00fc\u015fteriler haberdar edilmeli.<\/p>\n
3. Farkl\u0131 promosyonlar\u0131n sunumu<\/b>: Promosyonlar sadece kendi \u00fcr\u00fcnleri ile ilgili olmamal\u0131. Farkl\u0131 promosyonlarla m\u00fc\u015fterilere ho\u015fluk sunulmal\u0131. Sinema bileti, araba y\u0131katma, kahvalt\u0131 gibi farkl\u0131 \u015feyler d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fclmeli.<\/p>\n
4. \u015eirketlerin izlenmesi:<\/b> \u015eirket i\u00e7inde farkl\u0131 tak\u0131mlar olu\u015fturarak farkl\u0131 sekt\u00f6rlerde m\u00fckemmel hizmet sunan \u015firketlerin yapt\u0131klar\u0131 izlenmeli.<\/p>\n
5. Rakiplerin izlenmesi:<\/b> Rakipler \u00e7ok ama \u00e7ok iyi izlenmeli. Ku\u015fkusuz her \u015firketin i\u00e7inde bu g\u00f6revi \u00fcslenen birimler olsa da bu izleme \u015firket i\u00e7indeki farkl\u0131 departmanlardan ki\u015filerin de farkl\u0131 bak\u0131\u015f a\u00e7\u0131lar\u0131 ile g\u00f6rece\u011fi \u015fekilde k\u00fc\u00e7\u00fck komiteler kurulmal\u0131.<\/p>\n
6. M\u00fc\u015fteri \u00e7al\u0131\u015ftaylar\u0131<\/b>: Belli aral\u0131klarla farkl\u0131 segmentlerden m\u00fc\u015fterilerle y\u0131l\u0131n belli g\u00fcnlerinde \u00e7al\u0131\u015ftaylar yaparak “\u015f\u0131martmal\u0131” g\u00f6r\u00fc\u015fleri al\u0131nmal\u0131 ve sonra da mutlaka ger bildirim verilmeli.<\/p>\n
7. Yeni \u00fcr\u00fcn lansman\u0131<\/b>: Yeni \u00fcr\u00fcn\u00fcn lansmanlar\u0131na m\u00fc\u015fteriler \u00e7a\u011f\u0131r\u0131lmal\u0131. Yeni \u00fcr\u00fcn\u00fc ilk olarak mevcut m\u00fc\u015fteriler \u00f6\u011frenmeli ve kullanmal\u0131.<\/p>\n
8. Y\u00f6netim Kurullar\u0131na davet<\/b>: En \u00fcst segment m\u00fc\u015fterileri y\u00f6netim kurullar\u0131na davet ederek katk\u0131da bulunmalar\u0131 sa\u011flanmal\u0131.<\/p>\n
9. Uygun kanaldan ileti\u015fim<\/b>: Hizmetler size uygun olan \u015fekilde de\u011fil, m\u00fc\u015fterilerin istedi\u011fi \u015fekilde sunulmal\u0131: Telefon, e-posta, web veya sosyal a\u011f ya da hangi kanal uygunsa o kanal bulunmal\u0131.<\/p>\n
10. Tan\u0131t\u0131m turlar\u0131:<\/b> Bu taktik \u015firketler i\u00e7in yeni bir ad\u0131md\u0131r. M\u00fc\u015fterilere \u015firketin faaliyetlerini g\u00f6sterecek k\u0131sa turlar d\u00fczenlenmeli, \u00fcr\u00fcn\u00fcn ya da hizmetin ge\u00e7ti\u011fi s\u00fcre\u00e7ler anlat\u0131lmal\u0131… Gen\u00e7lere, \u00e7ocuklara meslek olarak tan\u0131t\u0131lmal\u0131.<\/p>\n
<\/p>\n
Kaynak: Yeni biri\u015f d\u00fcnyas\u0131. Dr.Oya Torum.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
G\u00fcn\u00fcm\u00fczde son t\u00fcketiciye ve m\u00fc\u015fteriye yak\u0131nla\u015fma deyince akla ilk sosyal medya ve mobil ileti\u015fim kanallar\u0131 ve bu kanallar\u0131n m\u00fc\u015fteri hizmetleri ile b\u00fct\u00fcnle\u015fmesi geliyor. Yeni ileti\u015fim kanallar\u0131nda m\u00fc\u015fteri ile yak\u0131nla\u015fman\u0131n \u00f6nceli\u011fi segmentasyonlara g\u00f6re yap\u0131labiliyor. \u015eirketler ola\u011fan\u00fcst\u00fc bir m\u00fc\u015fteri deneyimi sunmak i\u00e7in yeni olu\u015fan sosyal kanallara yo\u011funla\u015f\u0131yor, detayl\u0131 stratejiler geli\u015ftiriyor. Ancak, yeni kanallar\u0131n eski kanallarla nas\u0131l bir […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[4],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/aslantozcan.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/493"}],"collection":[{"href":"https:\/\/aslantozcan.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/aslantozcan.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aslantozcan.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aslantozcan.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=493"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/aslantozcan.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/493\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":494,"href":"https:\/\/aslantozcan.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/493\/revisions\/494"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/aslantozcan.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=493"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/aslantozcan.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=493"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/aslantozcan.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=493"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}