Haz\u0131rl\u0131k ve plan a\u015famalar\u0131ndan sonra sat\u0131\u015f\u00e7\u0131lar\u0131n m\u00fc\u015fterileri ziyaret etmeleri son derece \u00f6nemlidir. Ziyaretler en k\u0131sa \u015fekilde bilgi al\u0131\u015fveri\u015fi sa\u011flamak, sipari\u015f almak, tahsilat yapmak, sorun \u00e7\u00f6zmek ve tanzim te\u015fhir gibi ama\u00e7lar\u0131 kapsar.<\/p>\n
I. Ziyaret Ama\u00e7lar\u0131<\/strong><\/strong><\/p>\n Sat\u0131\u015f\u00e7\u0131n\u0131n firma hedefinin d\u0131\u015f\u0131nda, ancak firma hedeflerine paralel olacak \u015fekilde sat\u0131\u015f ile ilgili haz\u0131rl\u0131klar\u0131n\u0131 yaparken ayl\u0131k ve g\u00fcnl\u00fck hedefleri olmal\u0131d\u0131r. \u00dcr\u00fcnlerinin sat\u0131\u015flar\u0131yla ilgili pek \u00e7ok hedefi tespit edilebilir. \u00d6rne\u011fin; S firmas\u0131 K \u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fc t\u00fcm sat\u0131\u015f\u0131n\u0131n %40’\u0131 oran\u0131nda sarmak ve K \u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fc piyasaya sokmak ya da K \u00fcr\u00fcn\u00fcnde kar marj\u0131 \u00e7ok y\u00fcksek oldu\u011fundan bunun avantaj\u0131n\u0131 kullanmak veya stoklar\u0131nda \u00e7ok miktarda \u00fcr\u00fcn bulundu\u011fundan ve son kullanma tarihi yakla\u015ft\u0131\u011f\u0131ndan bu \u00fcr\u00fcn\u00fc biran \u00f6nce piyasada t\u00fcketmek istiyor olabilir. E\u011fer sat\u0131\u015f\u00e7\u0131n\u0131n kendi hedeflerini bu genel politikaya uyduramaz ve K \u00fcr\u00fcn\u00fcnden \u00a0%10 satmay\u0131 planlarsa toplamda \u00e7ok satsa ve kendi \u00e7ap\u0131nda \u00fcst\u00fcn bir ba\u015far\u0131ya ula\u015fsa bile firman\u0131n ama\u00e7lar\u0131 ile kendi ama\u00e7lar\u0131 y\u00f6nde\u015f olmad\u0131\u011f\u0131ndan sonucun ba\u015far\u0131l\u0131 oldu\u011fu kabul edilemez.<\/p>\n M\u00fc\u015fterilerle kurulacak temaslar\u0131n ve ziyaretlerin \u00f6ncelikle sat\u0131\u015fla ilgili bir amac\u0131 olmal\u0131d\u0131r. Bu ama\u00e7lar belirlendikten sonra ziyaret ger\u00e7ekle\u015ftirilmeli ve o y\u00f6nde sonuca odaklanmal\u0131d\u0131r.<\/p>\n Ziyaretin amac\u0131na ve koyulan hedefe g\u00f6re yap\u0131lan \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131n g\u00fcn\u00fcn sonunda g\u00f6zden ge\u00e7irilmesi ve sorgulanmas\u0131 gerekir. Sat\u0131\u015f eleman\u0131 koyulan hedefin alt\u0131nda kalm\u0131\u015f ise bunun nedenini a\u00e7\u0131klayabilmeli hedefin s\u00fcrekli a\u015f\u0131ld\u0131\u011f\u0131 durumlarda ise hedefin ni\u00e7in d\u00fc\u015f\u00fck tutuldu\u011fu sorgulanmal\u0131d\u0131r. Bu sorgulamada hedefin kriterlerini g\u00f6zden ge\u00e7irmek gerekmektedir. Ayr\u0131ca sat\u0131\u015f b\u00f6lgesinin sat\u0131lan \u00fcr\u00fcne uygun olup olmad\u0131\u011f\u0131 incelenmeli ve ula\u015f\u0131mdaki zorluklar kontrol edilmeli, gerekirse alternatifler belirlenmelidir.<\/p>\n Sat\u0131\u015f\u00e7\u0131lar\u0131n ziyaretlerinde hedef al\u0131nacak m\u00fc\u015fteriler \u00f6nceden belirlenmeli bunlar\u0131n mevcut m\u00fc\u015fteriler mi yoksa yeni m\u00fc\u015fteriler mi olaca\u011f\u0131na karar vermelidir. \u00c7\u00fcnk\u00fc bu iki farkl\u0131 grup m\u00fc\u015fteriyle konu\u015fulacaklar, sunulacak \u00fcr\u00fcnler veya orada ge\u00e7irilecek sure farkl\u0131 olabilir. E\u011fer yeni m\u00fc\u015fteri ziyareti yap\u0131l\u0131yorsa; \u00f6ncelikle firmay\u0131 tan\u0131tma ama\u00e7lanmal\u0131, bro\u015f\u00fcrler ve varsa kalite belgeleri ya da destekleyici belge ve bilgiler sunularak m\u00fc\u015fterinin ihtiyac\u0131 olan g\u00fcven duygusunu yaratmal\u0131d\u0131r.<\/p>\n Sat\u0131c\u0131n\u0131n sunum i\u00e7in mutlaka haz\u0131rlanmas\u0131 ve bunlar\u0131 iyice i\u00e7ine sindirmi\u015f olmas\u0131 m\u00fc\u015fterinin g\u00fcvenini y\u00fckseltir. E\u011fer mevcut m\u00fc\u015fteriler ziyaret ediliyorsa i\u015f biraz daha kolayd\u0131r. Burada da \u00fcr\u00fcnlerde bir yenilik meydana gelmi\u015fse bunlar\u0131 anlatan bro\u015f\u00fcrler ve detay bilgiyi m\u00fc\u015fteriye aktaracak \u015feklinde sunumlar yap\u0131lmas\u0131 hedeflenmelidir. Ayr\u0131ca mevcut m\u00fc\u015fterilere gitmeden \u00f6nceki ziyaretler ile ilgili tutulan notlar g\u00f6zden ge\u00e7irilmeli m\u00fc\u015fterinin talepleri ya da m\u00fc\u015fteriye verilen s\u00f6z varsa yerine getirilecek \u015fekilde davran\u0131lmal\u0131d\u0131r. Aksi taktir de m\u00fc\u015fteriyle olan ma\u00e7ta sat\u0131\u015f\u00e7\u0131 a\u00e7\u0131s\u0131ndan oyuna 1-0 ma\u011flup ba\u015flayabilir. Sat\u0131\u015f\u00e7\u0131lar geli\u015fecek her t\u00fcrl\u00fc durum ve ko\u015fulla ba\u015f edilebilecek yollar\u0131 bulabilirler. Ancak i\u015fe avantajl\u0131 ba\u015flaman\u0131n da hi\u00e7 bir sak\u0131ncas\u0131 yoktur.<\/p>\n Sat\u0131\u015f haz\u0131rl\u0131\u011f\u0131 yap\u0131l\u0131rken pazardan haberdar olmak gerekir bunun i\u00e7in de ara\u015ft\u0131rma ve g\u00f6zlem yap\u0131lmas\u0131 gerekir. Bu ara\u015ft\u0131rma ve incelemelerde rakiplerin sat\u0131\u015flardaki uygulamalar\u0131 incelenmeli, pazara yeni sunulan \u00fcr\u00fcnler varsa bunlar tespit edilmelidir. Pazardaki yenilikler ve de\u011fi\u015fimle ilgili bilgileri ziyaret edilecek m\u00fc\u015fterilerden sat\u0131\u015f an\u0131nda \u00f6\u011frenmek yerine sat\u0131\u015f\u00e7\u0131n\u0131n konunun tamam\u0131na h\u00e2kim oldu\u011funu g\u00f6sterebilmesi a\u00e7\u0131s\u0131ndan Pazar ara\u015ft\u0131rmalar\u0131n\u0131n kesintisiz s\u00fcrd\u00fcr\u00fclmesi uygundur. Sat\u0131\u015f\u00e7\u0131 herkesten \u00f6nce bu bilgilere vak\u0131f olmal\u0131d\u0131r.<\/p>\n B\u00fct\u00fcn haz\u0131rl\u0131klar tamamland\u0131ktan sonra sat\u0131\u015fa \u00e7\u0131k\u0131l\u0131rken varsa sat\u0131\u015f\u00e7\u0131 arac\u0131n\u0131n bak\u0131ml\u0131, temiz tertipli olmas\u0131, k\u0131l\u0131k k\u0131yafetinin yerinde olmas\u0131, sa\u00e7\u0131na ve sat\u0131\u015f\u00e7\u0131 erkekse t\u0131ra\u015f\u0131na, bayansa makyaj\u0131na kadar \u00f6zen g\u00f6stermesi gibi noktalara dikkat etmenin yan\u0131nda hi\u00e7bir zaman firman\u0131n bir temsilcisi oldu\u011funu unutmamak \u00f6nemlidir.<\/p>\n Sat\u0131\u015f\u00e7\u0131lar ziyaretlerini belli ama\u00e7lar i\u00e7in ger\u00e7ekle\u015ftirirler. Bunlar bilgi almak ve vermek, sipari\u015f almak, problem \u00e7\u00f6zmek, tanzim te\u015fhir ve tahsilat gibi ama\u00e7lard\u0131r.<\/p>\n II. Bilgi Almak<\/strong><\/strong><\/p>\n \u00d6zellikle yeni bir \u00fcr\u00fcn veya hizmet sat\u0131\u015fa \u00e7\u0131kar\u0131lacaksa firma bununla ilgili pazar ara\u015ft\u0131rmas\u0131 yapmak zorundad\u0131r. Bunu da mevcut sat\u0131\u015f kadrosunu kullanarak temin edebilir. Sat\u0131\u015f\u00e7\u0131lar pazardaki m\u00fc\u015fterileri veya potansiyel m\u00fc\u015fterileri dola\u015farak \u00fcr\u00fcn ve hizmetle ilgili ihtiya\u00e7 ve istekler konusundaki bilgileri \u00f6zel olarak toplayabilirler. Bununla birlikte al\u0131\u015fveri\u015f s\u0131ras\u0131nda kendilerine duyurulan istek ve ihtiya\u00e7lar\u0131 s\u00fcrekli olarak firmaya ta\u015f\u0131yabilirler.<\/p>\n Firmalar\u0131n b\u00f6lge sat\u0131c\u0131l\u0131\u011f\u0131 ya da bir bayilik kurmalar\u0131 durumunda sar\u0131\u015f ziyaretlerinden \u00f6nce m\u00fc\u015fteriyi tan\u0131mak amac\u0131 ile ziyaretler yap\u0131lmas\u0131 uygundur. Bir de rakiplerin durumunu analiz etmek ve farkl\u0131 uygulamalar\u0131n\u0131 tespit etmek i\u00e7in rakiplerin m\u00fc\u015fterileri ziyaret edilebilir. B\u00f6ylece asgari sat\u0131\u015f bilgileri ortaya \u00e7\u0131kar.<\/p>\n III. Bilgi Vermek<\/strong><\/strong><\/p>\n Bilgi vermek \u00f6zellikle \u00fcr\u00fcn\/hizmet ya da kampanyalar konusu \u00fczerinde yo\u011funla\u015fmaktad\u0131r. \u00d6zellikle yap\u0131lacak olan kampanyalardan \u00f6nce mevcut m\u00fc\u015fterilerle ili\u015fkiler s\u0131k\u0131la\u015ft\u0131r\u0131lmal\u0131d\u0131r. Ayr\u0131ca sat\u0131\u015f\u00e7\u0131lar m\u00fc\u015fterilerini yap\u0131lacak olan kampanyalara haz\u0131rlanmalar\u0131 i\u00e7in bilgilendirmelidir. \u00c7\u0131kacak olan yeni \u00fcr\u00fcn hakk\u0131nda m\u00fc\u015fterilere bilgi vermek amac\u0131 ile ziyaretler yap\u0131lmal\u0131d\u0131r. Yeni bir \u00fcr\u00fcn\u00fcn kampanyas\u0131 yap\u0131l\u0131yorsa mevcut m\u00fc\u015fteriler ve bu m\u00fc\u015fterilerin tavsiyesiyle yeni m\u00fc\u015fteri olabilecek ki\u015fi ve kurulu\u015flara gidilerek bilgilendirme yap\u0131lmal\u0131 ve kampanyalar\u0131n getirece\u011fi avantajlar\u0131n yan\u0131nda s\u00fcreler de belirlenmelidir.<\/p>\n \u00a0IV. Sipari\u015f Almak<\/strong><\/strong><\/p>\n Ziyaret ama\u00e7lar\u0131n\u0131n en \u00f6nemlilerinden biridir. Sipari\u015f almada planlamaya ba\u011fl\u0131 olarak geli\u015ftirilen pazarlama hedeflerinin g\u00f6z \u00f6n\u00fcne al\u0131narak g\u00fcnl\u00fck hedefler \u015feklinde sipari\u015f alma hedefleri olmal\u0131d\u0131r. G\u00fcnl\u00fck hedefe ula\u015fmak i\u00e7in sat\u0131\u015f\u00e7\u0131n\u0131n iste\u011fi do\u011frultusunda hareket edilmelidir. Sat\u0131\u015f \u00f6rg\u00fct\u00fcn\u00fcn ayl\u0131k ya da d\u00f6nemsel hedefleri sat\u0131\u015f g\u00fcc\u00fc y\u00f6neticisi taraf\u0131ndan kontrol edilmeli ve mevcut hedefler duruma g\u00f6re yeniden d\u00fczenlemeli ve b\u0131\u0131 \u00e7abalar sat\u0131\u015f\u00e7\u0131lara duyurulmal\u0131d\u0131r. M\u00fc\u015fterinin eksiklerini tamamlamak pazardaki yay\u0131l\u0131m\u0131 (penetrasyonu) sa\u011flamak, pazar pay\u0131n\u0131 art\u0131rmak ve \u00fcr\u00fcn\/hizmet sarmak amac\u0131 ile ziyaretler yapmak sipari\u015f almada etkilidir.<\/p>\n V. Problem \u00c7\u00f6zmek<\/strong><\/strong><\/p>\n M\u00fc\u015fterilerin \u00fcr\u00fcn almama sebebi \u00fcr\u00fcn\/hizmetle ya da firmayla ilgili sorumlarla kar\u015f\u0131la\u015fmas\u0131 olabilir. Bu sorunlar m\u00fc\u015fterinin o b\u00f6lgeye bakan sat\u0131\u015f\u00e7\u0131larla ya\u015fad\u0131\u011f\u0131 bir problem olabilece\u011fi gibi sat\u0131\u015f b\u00f6lgesindeki hizmetlerdeki eksikliklerden de kaynaklanabilir. \u00d6zellikle yeni m\u00fc\u015fteriler teslimatta veya sat\u0131\u015f sonras\u0131 hizmetlerle ilgili problem ya\u015fad\u0131klar\u0131nda yapt\u0131klar\u0131 al\u0131\u015fveri\u015fi g\u00f6zden ge\u00e7irirler. Sat\u0131\u015f \u015fartlar\u0131nda anla\u015fmazl\u0131k olabilir. Bu \u00f6rnekler artt\u0131r\u0131labilir. Problemleri \u00e7\u00f6zmek i\u00e7in yap\u0131lan ziyaretler asl\u0131nda m\u00fc\u015fteri memnuniyetini artt\u0131rarak m\u00fc\u015fteriyi elde tutma amac\u0131yla yap\u0131l\u0131r. Problem \u00e7\u00f6z\u00fcm\u00fcne dayal\u0131 ziyaretler firman\u0131n \u00e7evrede iyi etkiler b\u0131rakmas\u0131 ve m\u00fc\u015fteri edinme a\u00e7\u0131s\u0131ndan \u00e7ok \u00f6nemlidir. \u00c7\u00fcnk\u00fc bir m\u00fc\u015fteri ile problem do\u011fru ve hakkaniyetli \u015fekilde ve de zaman\u0131nda \u00e7\u00f6z\u00fcld\u00fc\u011f\u00fcnde m\u00fc\u015fteride aidiyet duygusu yaratarak \u00f6nemli bir taraftar kazanmaya sebep olabilir. Problem \u00e7\u00f6zmenin asl\u0131nda tamamen kazan kazan kural\u0131n\u0131 i\u015fletme fikrine dayanmas\u0131 her iki taraf\u0131 da memnun etme \u00f6zelli\u011fine sahiptir.<\/p>\n VI. Tanzim Te\u015fhir<\/strong><\/p>\n Tanzim te\u015fhir ziyaretleri genellikle yeni m\u00fc\u015fterilere veya yeni \u00fcr\u00fcnlere y\u00f6nelik olarak yap\u0131l\u0131r. Piyasaya yeni \u00fcr\u00fcnler sunuldu\u011funda, zincir ma\u011fazalarda yap\u0131lan te\u015fhir ve tan\u0131t\u0131mlar b\u00f6yle tan\u0131t\u0131mlard\u0131r. Toplu te\u015fhir ortamlar\u0131nda ama\u00e7 \u015firketin \u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fc en iyi yerde konumland\u0131rmak ve m\u00fc\u015fterilere en iyi sunumu yapabilmektir. \u00dcr\u00fcn\u00fcn te\u015fhir yoluyla sat\u0131ld\u0131\u011f\u0131 yerler asl\u0131nda \u00fcreticinin y\u00fcz\u00fc veya aynas\u0131 olarak de\u011ferlendirilebilir. Sat\u0131\u015f ve te\u015fhir noktalar\u0131 verdi\u011fi hizmetle, d\u00fczenlemeyle paralel olarak \u00fcreticiyi yani ana firmay\u0131 temsil eder.<\/p>\n \u00dcr\u00fcn\u00fcn kalitesi ne kadar iyi olursa olsun toplu te\u015fhir mahallerinde te\u015fhir edildi\u011fi yer do\u011fru de\u011filse istenilen ba\u015far\u0131 asla yakalanamaz. \u00c7\u00fcnk\u00fc yanl\u0131\u015f yerde hedef kitleye ula\u015f\u0131lamaz. Tanzim ve te\u015fhir hedeflenen m\u00fc\u015fteri profiline uygun b\u00f6lgelerde, yerlerde ve uygun g\u00f6steri alanl\u0131nda* Aks\u0131 taktirde yanl\u0131\u015f m\u00fc\u015fteri grubuna hitap edilerek firman\u0131n finansal veya organizasyon el tahamm\u00fcl\u00fc bo\u015funa zorlanabilir. Te\u015fhir edilen \u00fcr\u00fcn rakiplere g\u00f6re kalite a\u00e7\u0131s\u0131ndan daha iyi ve fiyat a\u00e7\u0131s\u0131ndan da daha y\u00fcksek ise bu \u00fcr\u00fcn gelir d\u00fczeyi daha y\u00fcksek m\u00fc\u015fterilerin yer ald\u0131\u011f\u0131 b\u00f6lgelerde ilgi g\u00f6rebilir. Bu sebeple al\u0131m g\u00fcc\u00fc y\u00fcksek olan insanlar\u0131n al\u0131\u015fveri\u015f yapt\u0131\u011f\u0131 ma\u011fazalarda tanzim te\u015fhir yap\u0131lmas\u0131 uygundur.<\/p>\n Her sekt\u00f6re y\u00f6nelik tanzim ve te\u015fhir t\u00fcketicilerin yo\u011fun al\u0131\u015fveri\u015f yapt\u0131klar\u0131, mevsimlik d\u00f6nemler veya y\u0131l i\u00e7erisinde \u00f6nceden zaman\u0131 kesin olarak bilinen resmi ve dini bayramlar, y\u0131lba\u015f\u0131, anneler, babalar, sevgililer, vb. \u00f6zel g\u00fcnler g\u00f6z \u00f6n\u00fcnde bulundurulmak suretiyle d\u00fczenlenir. Bu d\u00f6nemlerde hediyelerin sat\u0131n al\u0131nd\u0131\u011f\u0131 noktalarda, t\u00fcketici imaj\u0131n\u0131 olumlu y\u00f6nde etkilemek ve bilin\u00e7alt\u0131na yerle\u015ftirebilmek amac\u0131yla, ma\u011faza vitrinlerinde normal sat\u0131\u015f g\u00fcnlerinde yap\u0131lan sunumlardan daha etkili sunumlar yap\u0131l\u0131r. Farkl\u0131 \u00fcr\u00fcn ve ambalajlar geli\u015ftirilerek, \u00f6zel i\u015faretler kullan\u0131larak simgeseller, tan\u0131t\u0131c\u0131 markalarla birlikte sevilen sloganlar devreye sokulur, \u00fcr\u00fcnlerin \u00f6zellikle dikkat \u00e7ekici \u015fekilde sergilenmesine \u00e7al\u0131\u015f\u0131l\u0131r.<\/p>\n Tanzim te\u015fhir asl\u0131nda belirli ama\u00e7lara y\u00f6nelik kampanyalarda etkiyi artt\u0131r\u0131c\u0131 bir unsurdur. Tanzim te\u015fhirle ilgili \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131n yan\u0131nda, indirim ve di\u011fer d\u00fczenlemeler sat\u0131\u015flar\u0131n art\u0131r\u0131lmas\u0131 a\u00e7\u0131s\u0131ndan etkili olabilir. Te\u015fhire dayal\u0131 sat\u0131\u015f i\u00e7in urun g\u00f6r\u00fcn\u00fcrl\u00fc\u011f\u00fc \u00e7o\u011fu zaman bir \u00f6n ko\u015fuldur ve h\u0131zl\u0131 t\u00fcketim alan\u0131nda \u00e7ekicili\u011fi artt\u0131rmak ba\u015far\u0131ya katk\u0131 yapabilir. B\u00f6yle zamanlarda m\u00fc\u015fteri \u00fcr\u00fcn\u00fc g\u00f6rmeden, dokunmadan, duymadan sat\u0131n almak istemez.<\/p>\n Bu y\u00fczden iyi bir te\u015fhir, m\u00fc\u015fteriye yakla\u015ft\u0131ran, \u00fcr\u00fcn\u00fc \u00e7ekici k\u0131lan ve sat\u0131\u015f olas\u0131l\u0131\u011f\u0131n\u0131 artt\u0131ran \u00f6zelliklere sahip olmay\u0131 gerektirir. Sat\u0131n alma noktas\u0131yla m\u00fc\u015fteriye ula\u015farak sat\u0131\u015flar\u0131 ve tan\u0131t\u0131m\u0131 artt\u0131rmak bir di\u011fer \u00f6nemli konudur. Te\u015fhir noktalar\u0131nda m\u00fc\u015fteriye gidilmi\u015f olunur. Bu noktalar\u0131n olu\u015fturulmas\u0131n\u0131n \u00e7o\u011fu zaman maliyeti fazla y\u00fcksek de\u011fildir. Fuar gibi yo\u011fun ileti\u015fimin kuruldu\u011fu mek\u00e2nlarda ilgi \u00e7ekicilik ve g\u00f6rsellik kazand\u0131r\u0131lm\u0131\u015f stand uyarlanm\u0131\u015f sat\u0131\u015f noktalar\u0131 yaratmak maliyeti az olan bir tutundurma i\u015flemidir.<\/p>\n Tanzim te\u015fhirim\\yarar\u0131 a\u015fa\u011f\u0131daki gibi s\u0131raland\u0131r\u0131la bilir;<\/strong><\/p>\n \u2022 Sat\u0131\u015f noktas\u0131 ile t\u00fcketici aras\u0131ndaki ba\u011flant\u0131y\u0131 sa\u011flar.<\/p>\n \u2022 M\u00fc\u015fterilere \u00fcreticinin \u00fcr\u00fcn kalitesini hat\u0131rlat\u0131r.<\/p>\n \u2022 Sat\u0131n alma arzusunu yarat\u0131r.<\/p>\n \u2022 T\u00fcketici talebimi Utarlar.<\/p>\n \u2022 Stoklar\u0131 sat\u0131\u015fa d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcr\u00fcr, karl\u0131l\u0131\u011f\u0131 artt\u0131r\u0131r.<\/p>\n \u2022 M\u00fc\u015fterinin sat\u0131\u015f noktas\u0131na ba\u011fl\u0131l\u0131\u011f\u0131n\u0131 peki\u015ftirir.<\/p>\n \u2022 M\u00fc\u015fterileri reklam ve promosyonlardan haberdar eder.<\/p>\n \u00a0VII. Tahsilat<\/strong><\/strong><\/p>\n Tahsilat yapmak sat\u0131\u015f\u0131n bir par\u00e7as\u0131d\u0131r. Hatta sat\u0131\u015f\u0131n en \u00f6nemli amac\u0131na ula\u015fmas\u0131 anlam\u0131na gelir, i\u015fletmeler i\u00e7in hayati bir \u00f6neme sahip olan nakit ak\u0131\u015f\u0131n\u0131 ve kar d\u00f6ng\u00fcs\u00fcn\u00fc sa\u011flar. Tahsilat ayn\u0131 zamanda m\u00fc\u015fterilerle \u00e7e\u015fitli periyodlarda y\u00fcz y\u00fcze gelen sat\u0131\u015f\u00e7\u0131n\u0131n sipari\u015f tekrar\u0131 yapmas\u0131 ve m\u00fc\u015fterilerle olan ili\u015fkilerinin s\u00fcrd\u00fcr\u00fclerek tekrar tekrar g\u00f6r\u00fc\u015fmeler ger\u00e7ekle\u015ftirmesini sa\u011flar. Tahsilat konusunda hedef bellidir fakat sat\u0131\u015f\u00e7\u0131lar genellikle tahsilat i\u015fine s\u0131cak bakmaz ve bu konuyla \u00e7ok fazla ilgilenmek istemeyebilirler. Oysa sat\u0131\u015fta tutturulan hedefi cari hesap ekstreleri ortaya koyar. Ancak tahsilat hem sat\u0131\u015f\u00e7\u0131n\u0131n hem de m\u00fc\u015fterinin hi\u00e7 sevmedi\u011fi bir konudur. Tahsilat amac\u0131 ile yap\u0131lan ziyaretler \u00e7e\u015fitli sebeplerle problemlerin ortaya \u00e7\u0131kmas\u0131na da sebep olabilir.<\/p>\n Sorunlu tahsilatlar\u0131 farkl\u0131 bir sistem i\u00e7inde \u00e7\u00f6zmek gerekir. Bu sistemler hem m\u00fc\u015fteriyi \u00fczmeyecek hem de sat\u0131\u015f\u00e7\u0131n\u0131n temsil etti\u011fi firmay\u0131 ma\u011fdur etmeyecek \u015fekilde devreye sokulmal\u0131d\u0131r. E\u011fer m\u00fc\u015fterinin \u00f6deme g\u00fcn\u00fc belliyse o g\u00fcn\u00fcn d\u0131\u015f\u0131nda tahsilat i\u00e7in gidilmemelidir. Yerinde yap\u0131lacak tahsilatlarda tahsilat ziyareti yap\u0131lmadan \u00f6nce m\u00fc\u015fteriyle mutlaka telefon ile bir \u00f6n g\u00f6r\u00fc\u015fme yap\u0131lmal\u0131d\u0131r.<\/p>\n Tahsilat amac\u0131 ile d\u00fczenlenen belgeler ve yap\u0131lan yaz\u0131\u015fmalar sat\u0131\u015f\u0131n \u00f6nemli belgelerdir. Belgelerin d\u00fczenli bir \u015fekilde saklanmas\u0131 ve takip edilmesi gerekmektedir. Sat\u0131\u015f ve tahsilat s\u0131ras\u0131nda ortaya \u00e7\u0131kan ve m\u00fc\u015fteride olu\u015fan teredd\u00fctlerin giderilmesi i\u00e7in bu belgelerden yararlanmak gerekebilir. Fakat sorunlar m\u00fc\u015fteri velinimettir mant\u0131\u011f\u0131yla \u00e7\u00f6z\u00fcmlenerek giderilirse ili\u015fkiler s\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilir.<\/p>\n Tahsilat\u0131n b\u00fct\u00e7e ve sat\u0131\u015f b\u00fct\u00e7esiyle do\u011frudan ili\u015fkisi bulunmaktad\u0131r, \u00e7\u00fcnk\u00fc yap\u0131lan tahsilatlar b\u00fct\u00e7eyi etkilemektedir. Sat\u0131\u015f y\u00f6neticisinin yapmas\u0131 gereken uygulamalar\u0131n ba\u015f\u0131nda b\u00fct\u00e7eleme gelmektedir.<\/p>\n Kaynak: Telli Yamamoto-\u00c7etin Suvaro\u011flu\/Sat\u0131\u015f\u00e7\u0131 Olmak.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Haz\u0131rl\u0131k ve plan a\u015famalar\u0131ndan sonra sat\u0131\u015f\u00e7\u0131lar\u0131n m\u00fc\u015fterileri ziyaret etmeleri son derece \u00f6nemlidir. Ziyaretler en k\u0131sa \u015fekilde bilgi al\u0131\u015fveri\u015fi sa\u011flamak, sipari\u015f almak, tahsilat yapmak, sorun \u00e7\u00f6zmek ve tanzim te\u015fhir gibi ama\u00e7lar\u0131 kapsar. I. Ziyaret Ama\u00e7lar\u0131<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[16],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/aslantozcan.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/455"}],"collection":[{"href":"https:\/\/aslantozcan.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/aslantozcan.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aslantozcan.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aslantozcan.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=455"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/aslantozcan.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/455\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":457,"href":"https:\/\/aslantozcan.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/455\/revisions\/457"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/aslantozcan.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=455"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/aslantozcan.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=455"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/aslantozcan.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=455"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}