Satış görüşmesinde meydana gelen iletişim sorunlarını satış temsilcisinden ve müşteriden kaynaklananlar başlıca sebepler.

İletişimde Satışçıdan Kaynaklanan Problemler:

• Yeterli mesleki bilgiye sahip olmamak,
• Görüşmeye hazırlıksız gitmek,
• Konuşma dilinin yeterince açık ve anlaşılır olmaması,
• Gereğinden hızlı konuşarak müşterinin dikkatini dağıtmak,
• Sözsüz iletişimi yanlış ve abartılı kullanmak,
• Müşteriye karşı gereksiz kibir ya da büyüklük göstermek,
• Görüşmenin konusundan saparak konuyu dağıtmak,
• Kelimeleri yanlış kullanmak ve yeterince kelime hazinesine sahip olmamak,
• Üzerinde durulması ve vurgulanması gereken hususları es geçmek,
• Satış görüşmesinde tekrarların gereğinden fazla yapılması,
• Fazla ve gereksiz detaya inilmesi,
• Gereksiz yabancı kelimelere yer verilmesi,
• Benzetme ya da örneklemelerin uygunsuzluğu ve anlamsızlığı,
• Müşteriye gerekli saygının ve inceliğin gösterilmemesi,
• Satış konuşmasının monoton bir ses tonu ile sunulması.

İletişimde Müşteriden Kaynaklanan Problemler:

• Etkin bir dinleme tekniğine sahip olmaması,
• Alıcının sunumuna karşılık gereksiz ya da gerçek dışı yorumlarda bulunması,
• Satış temsilcisine karşı ön yargılı olması,
• Gerçeği yansıtmayan itirazlar ileri sürmesi,
• Satışçının konuyu açmaya yönelik sorularına kayıtsız kalması,
• Satış görüşmesinin başında satış temsilcisine olumsuz yaklaşımı,
• Satışçının sunumu sırasında gereksiz işlerle uğraşması ve satışçıyı dikkate almaması.

Kaynak: Satış Teknikleri-Polat Tunçer.